نفذت الكمية غير متوفر توفير قطعة متبقية قطع متبقية الجديد قبل الطلب تنزيلات نفذت الكمية قريباً تنزيلات نفذت الكمية توفير الاضافة إلى سلة التسوق

استفيدي من الشحن المجاني عند تسوقك بقيمة $40

0

سلة التسوق فارغة

سياسة الارجاع

في البداية نحن حزينين للغاية كون المنتج الذي اشتريته لم يكن كما ترغب وتتوقع.
لا تنسى أنه من أجل قابلية الإعادة يتوجب عليه أن يكون مناسب لشروط الإعادة الخاصة بنا وأن يكون في غضون 60 يوم من تاريخ تسليم الطلبية.
-الخطوات التي يجب تتبعها من أجل عملية الإعادة:
1.يتوجب كتابة سبب الإعادة في القسم المخصص لذلك الموجود خلف الفاتورة.
2. كما أنه يمكن إرسال المنتج/ات التي ترغب في إعادتها عن طريق بريد الشحن مرفقة بالفواتير والملصقات الخاصة بها.
- من أجل المزيد من المعلومات يرجى التواصل مع عملاء خدمة الزبائن عن طريق إرسال بريد الكتروني إلى hey@toucheprive.com أو عن طريق الإرسال إلى خط الواتساب الخاص بنا 905550015851+
- بعد وصول شحنة الإعادة لنا في عمليات الشراء المستخدم بها أسلوب الدفع من خلال البطاقة الائتمانية فإنه ضمن خمسة أيام عمل سوف يرد المبلغ المعاد إلى البطاقة الائتمانية. وفي حالة الاعادة في عمليات الشراء التي تمت بأسلوب الدفع عند التسليم(نقدا عند الباب) سوف يتم تحويل مبلغ الاعادة على شك هدية (تحويل مصرفي) بسبب تكلفة عملية تحويل الأموال دولياً.
-إن جميع التكاليف المترتبة من رسوم جمركية ورسوم الشحن من أجل عودة الشحنة المرسلة من خارج القطر سوف تكون عائدة بشكل كامل على زبائننا الكرام. في حال تم استيفاء رسوم الشحن والرسوم الجمركية منا فإنه سوف يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لكم.
- ننصحكم بكتابة "إرجاع المنتج" على صندوق الإعادة بسبب الجمارك والرسوم الضريبية الأخرى التي قد تنشأ في حال عدم الكتابة. كما يتوجب عليكم إعطاء هذه المعلومة لشركة الشحن بهذا الإجراء.
- بسبب تكاليف الشحن والرسوم الجمركية الإضافية التي من الممكن أن تنشأ لن يتم قبول عمليات التغيير أو التبديل في الطلبيات المعطاة من خارج القطر. كما أنه بعد إرجاع المنتجات الخاصة بكم يمكنكم أن تقوموا بإنشاء طلبيات جديدة.

شروط الإعادة:
- إن شركتنا تعتبر أهم أولوية هي الحفاظ على حقوق الزبون وحمايتها والمحافظة على رضا الزبون بعد عملية الشراء. إن أي استياء وعدم رضا من الممكن أن يعيشه زبوننا فيما يخص شراء المنتجات بسبب ما يتعلق بمشاكل الإنتاج أو الخدمة سوف نقوم بتقييم هذه المشكلة بعناية واهتمام، ونتوصل إلى حل لها بأقصر فترة زمنية.
- في موضوع الإعادة والإرجاع بإمكانك أن تجد في الأسفل الشروط الضرورية من أجل أن نكون قادرين على خدمتك بشكل سريع وأفضل لك. لن يتم قبول إرجاع المنتجات في حال كان أياً من تلك الشروط ناقص أو غير مكتمل.
- سوف يتم خصم الرسوم التي من الممكن أن تتكبدها الشركة عند إعادة الطلبية غير الموافقة للشروط عن طريق البريد في حال نقص أو ما شابه وسيتم خصمها من المبلغ.

المنتجات التي سوف يتم إعادتها:
1. لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت لتلف أو أذى.
2. يجب أن يتم تسليم المنتج الذي سوف تتم إعادته بشكل كامل مع ملحقاته الاساسية غير معرض لأي تلف أو أذى في غضون مدة لا تتجاوز 30 يوم من تاريخ التسليم.
فاتورة المنتجات التي سوف يتم إرجاعها:
1. من أجل عملية الإعادة يتوجب إرسال فاتورة المنتج/ات التي يراد إرجاعها.
2. في حال كانت فاتورة المنتج الذي ترغب بإعادته على اسم شركة ما، فإنه يتوجب عند عملية الإعادة أن ترفق الفاتورة المنظمة من قبل الشركة بذلك.

حول رسوم البريد الذي سوف يشحن به طلبيات الإعادة والشروط الأخرى:
1. إن الرسوم المترتبة على المنتج/ات الذي ترغب بإعادته من أجل عملية شحنها ضمن البريد لن تقابل من قبل شركتنا وإنما تقع على عاتق الزبون.
2. في حالة أن المنتجات التي تم إعادتها قد تم تقييمها من إدارة ضمان الجودة وكانت وفقا للشروط المناسبة للمنتجات العائدة، فإنه سوف يتم معالجة عملية الإعادة بذات اليوم الذي تصل فيه لنا. إن فترة إعادة قيمة المنتجات إلى حسابك هي خمسة أيام عمل بعد أن تصل إلينا الشحنة البريدية. وسوف يتم إعادة عمليات الدفع التي حدثت من خلال بطاقة الائتمان في غضون خمسة أيام.
3. في حال اختيارك عملية التقسيط أثناء الدفع من بطاقتك الائتمانية فإنه سوف يتم إرجاع قيمة المنتجات المعادة مقسمة على أشهر التقسيط.
4. في حالة شراء أكثر من منتج واحد، وإرجاع أكثر من منتج واحد وقد تم حينها تطبيق أي خصم فأنه في تلك الحالة سوف يتم إعادة مبلغ الخصم وتحصيله من المبلغ الكلي المعاد.
إرسال المنتج المعاد:
إن الطلبيات المعادة والتي تم شحنها بريدياً بحيث أن تدفع الرسوم عند الطرف المقابل فأنه سوف يتم خصم الرسوم البريدية المترتبة على ذلك من المبلغ الكلي المعاد.

الشروط العامة لعملية الإعادة هي المذكورة أدناه:
يجب أن ترسل العلبة الاصلية أو التغليف الخاص بالمنتج المرتجع أو المردود مع المنتجات المرتجعة. لا تقبل المنتجات المرتجعة التي فقدت قابليتها لإعادة البيع، ولا يمكن شراؤها من قبل زبون آخر. لن يقبل إعادة المنتجات التي شهدت علبتها أو تغليفها الأصلي أي ضرر ومثال على ذلك (أنه لن يقبل إعادة المنتجات التي لصق أي بطاقة تخص بريد الشحن على علبتها الأصلية أو قام ساعي البريد بلصق شريط عليها). يجب إرسال الفواتير الأصلية (النسخ الموجودة بحوزتكم) مع المنتج الذي تريدون إعادته. وفي حال كان المنتج/ المنتجات يوجد فيها عيب أو نقص فأنه سوف يتم دفع رسوم الشحن البريدي من طرفنا. وفي هذا الوضع يتوجب إرسال المنتجات المعادة مع البريد المتفاهم معه من قبلنا وإلا في أي حالة أخرى سوف تكون رسوم الشحن البريدي على عاتقكم.
إلغاء الطلبيات:
زبائننا الكرام، يمكنكم إلغاء طلبياتكم التي تراجعتم عنها أو قمتم بطلبها عن طريق الخطأ. ولكي تتم عملية الإلغاء بشكل كامل وتتحقق بسرعة يرجى التواصل معنا من خلال اتصال برقمنا الهاتفي الموجود في قسم التواصل. كما أنه من الممكن أن يكون هناك بعض التأخير في حالة التواصل من خلال الإيميل. في بعض الأحيان بسبب الضغط يتم التحقق بشكل متأخر من الإيميلات . كما أن هناك احتمالية تسليمه للبريد من أجل الشحن في هذه الفترة قبل أن يتم الإطلاع على البريد الإلكتروني (الإيميل). في عمليات الإلغاء في حال لم يتم شحن المنتج بعد فسوف يتم إعادة قيمة المنتج تماماً بنفس اسلوب قيامكم بالعملية.

جدول القياسات